QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (PRACTICAL CRM) – SALES

Tại sao bạn nên tham gia Khóa học CRM?

Hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) là giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm (Customer Centric) giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, tăng hiệu suất làm việc cũng như tối ưu hiệu quả bán hàng.

Đối tượng tham gia Khóa học

● Sales Executive / Manager muốn sử dụng CRM hiệu quả hơn trong việc bán hàng
● Chủ doanh nghiệp / CEO muốn hiểu về CRM để đầu tư và triển khai CRM

Sau khi hoàn thành Khóa học, bạn sẽ

● Hiểu hệ thống CRM giải quyết các vấn đề gì về quy trình sales
● Sử dụng thành thạo phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng (Salesforce, Oracle, Microsoft, Zoho)
● Biết cách lập, phân tích báo cáo để đo lường hiệu quả quản lý khách hàng
● Biết cách sử dụng CRM để xử lý từng business case

Nội dung Khóa học

Phần 1: KHÁI NIỆM “QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG – CRM”

● Hiểu đúng CRM, Giải pháp Bán hàng hay Công cụ phần mềm?
● Vai trò, chức năng, tầm quan trọng của CRM trong chiến lược bán hàng
● Sản phẩm, ngành nghề nào nên sử dụng CRM?
● Tìm hiểu các thuật cơ bản trong CRM
● Những Platform CRM thông dụng trên thị trường: ưu và nhược điểm

Phần 2: QUẢN LÝ LEAD

● Thiết kế, capture và quản lý nguồn Lead một cách hiệu quả
● Prospecting một cơ hội kinh doanh
● Nuôi dưỡng nguồn Lead
● Lead assignment rules / Lead routing

Phần 3: TỔ CHỨC, SẮP XẾP CÔNG VIỆC THÔNG MINH

● Quy trình hoạch định / quản lý công việc (Tasks)
● Quy trình thực hiện một cuộc gọi, cuộc hẹn với khách hàng
● Đánh giá hiệu quả bán hàng thông qua các chỉ số hoạt động (Activity)

Phần 4: QUẢN LÝ PROSPECT / ACCOUNT

● Kỹ năng nắm bắt hành vi / tâm lý khách hàng trên CRM
● Chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
● Segmenting / Targeting
● Scoring / Insights

Phần 5: QUẢN LÝ CƠ HỘI (OPPORTUNITY)

● Thiết kế quy trình theo dõi khách hàng (Deal Stages)
● Tracking dữ liệu theo từng giai đoạn
● Dự đoán thời điểm, tỉ lệ chốt hợp đồng

Phần 6: LÀM VIỆC VỚI VIEW

● Thiết kế và sử dụng các loại View: Gần đây, PinList, Của tôi, Tất cả
● Các loại hiển thị: Table, Kanban
● Tìm hiểu các loại Quick Charts
● Sử dụng Filters

Phần 7: QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG

● Thiết kế và sử dụng báo giá (Quote)
● Thiết kế và sử dụng Sales Order / Invoice
● Theo dõi các hoạt động thanh toán của khách hàng

Phần 8: NÂNG CAO HIỆU SUẤT LÀM VIỆC

● Thiết kế / sử dụng hệ thống Email Template
● Sử dụng CRM trên Mobile Device
● Sử dụng Macro

Phần 9: BUSINESS PROCESS ALIGNMENT

● Báo cáo cho Weekly / Monthly Sales Performance Meeting
● Đo lường và quản lý Sales Pipeline
● 10 loại báo cáo thông dụng để quản lý hiệu quả Sales

Phần 10: TRIỂN KHAI CRM

● 8 lý do thường gặp khiến dự án CRM thất bại
● Quy trình và giải pháp triển khai một hệ thống CRM thành công
● Cách phối hợp các phòng ban ngoài Sales Team để hỗ trợ dự án thành công

Điểm nhấn của Khóa học

● Được giảng dạy và thực hành trên platform Salesforce, phần mềm CRM số 1 thế giới
● Giảng viên từng là Giám đốc giải pháp tại Microsoft Singapore

     
  • Học phí:
    12.000.000 ₫
  • Thời lượng:
    6 buổi
  • Ngày khai giảng:
    TP.HCM:  06/07/2020
  • Giờ học:
    18:00 - 21:00
  • Thời khóa biểu học:
schedule

QUYỀN LỢI HỌC VIÊN

"Hoàn tiền 100% sau buổi đầu tiên nếu học viên cảm thấy không phù hợp."

• Giảm 20% học phí nếu thanh toán học phí trước 10 ngày.

• Giảm 25% cho học viên cũ của WAM nếu thanh toán học phí trước 7 ngày.

*Lưu ý: Chỉ áp dụng mức ưu đãi cao nhất

GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY

  • MICHAEL MINH DO
  • MICHAEL MINH DO

    Founder & CEO
    tại Wolf Consulting

  • Tốt nghiệp thạc sĩ Strategic Marketing tại đại học Northumbria (Anh), Michael từng là Brand Manager của Unilever, Mango Clothing,.. Ông có trên 15 năm kinh nghiệm Marketing tại các thị trường Singapore, Hoa Kì, EU, Trung Quốc và Việt Nam.

  • XEM THÊM THÔNG TIN VỀ GIẢNG VIÊN
Cảm nhận học viên sau khóa học

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (PRACTICAL CRM) – SALES

(*)Thông tin bắt buộc